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你為什么總是競爭不過同行?

發布時間:2020-09-09 17:45

如何在同行業競爭中取勝一直是個讓商家苦惱的問題。但是當你的門店會員數量到達一定程度后,你會發現這個問題立即迎刃而解,而且可以做的事情太多了,超乎你想象。


01. 會員數據反哺營銷


商家營銷的前提是對目標顧客有清晰的認知。

每一個顧客都獨一無二,他們每次進店的消費金額、購買的商品或服務、充值記錄等信息,為商家營銷提供了清晰、可靠的參考依據。


會員儲值的平均水平,有助于商家合理設置會員儲值金額門檻;會員平均客單價,則是商家滿減促銷等活動的重要依據;依據客單價和消費頻次,將會員顧客劃分成不同層級,為至尊VIP顧客提供個性化服務......

再小的店,脫離了數據分析都是盲目營銷。


02. 制定會員專享優惠

與其花大力氣做拉新,不如沉下心做好老顧客維護,提升復購率。會員信息已經有了,你要做的只是制定好優惠活動,然后發送給顧客。


注意做好會員和非會員的區分營銷,定期或不定期推出會員專屬福利,例如積分換購、會員生日驚喜等,讓你的會員感受到“被偏愛”,他們會更加忠誠于你的店。


03. 會員裂變

拉新,或許可以留給老顧客幫你做。

一定數量的優質老顧客,裂變效應相當可觀,當然前提是商家必須做好產品和服務。


人都有“從眾心態”,看到買的人多了,也會忍不住過去瞄一眼,這時候老顧客就不自覺地起到了關鍵的示范作用,順利為商家衍生出一張無形的裂變網絡。

其次是“口碑效應”。當我們買到好的產品或者特別鐘情某家店,往往會不自覺地向周圍的人推薦,以此層層推開,憑借眾多老顧客的社交關系擴大店鋪的知名度。

04. 充實店鋪現金流

會員儲值,起到了“鎖客”和“充實店鋪現金流”的雙向作用。

顧客之所以愿意往會員卡里充錢,是因為被充值優惠所吸引,而充值優惠活動又能提升顧客的購物體驗感,所以會員儲值是商家們尤其看重的一項功能。

在不久前的采訪中,酷享優質商家的品牌負責人曾這樣評價會員功能

“會員功能帶給我們最直觀的利益點是鎖客。比如在同行業競爭的情況下,顧客綁定了我們家的會員就會優先選擇在我們店內消費,甚至會帶上他的親人朋友,無形中還幫我們做了宣傳?!?/p>

“其次,會員功能方便我們掌握用戶數據,通過會員專享優惠的方式,幫助我們更好地維護客戶關系,穩定顧客忠誠度?!?/p>

會員營銷,就像是一張“通緝令”,把有購買意愿的人找到,直接命中、精準營銷,并長期維護??嵯砭W絡為提升商家的會員營銷能力,特推出“碼上惠”產品,助力商家提升營業額。

01.會員數據統計

“碼上惠”會員管理功能,支持會員消費記錄查詢、充值記錄查詢、每日新增會員統計、單日會員消費金額統計、會員交易筆數統計等功能,數據時效為T+1,即第二天可以查看前一天的數據,為商家營銷活動提供清晰的決策依據。

02.會員營銷

“碼上惠”會員營銷主流形式有:會員卡儲值滿贈、會員卡消費滿減和會員卡消費折扣3種。商戶可通過設置不同的優惠券領取場景,達到不同的營銷需求。

■新會員注冊領取

■會員充值后領取

■會員消費后領取

■商家主頁領取

03.新客沉淀&會員儲值

當顧客進入結算頁面,“碼上惠”會員功能自動識別顧客信息,在支付頁面顯示入會優惠及儲值優惠活動,引導新客加入會員,提醒老客儲值獲取額外優惠。

商家的會員資源就是商家的無形財富,完善的會員營銷能力在同行業競爭中所起到的作用最能凸顯。長遠看來,會員的數量和質量關系到的不僅止于營業額,更潛移默化地左右著門店口碑和形象傳播。

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